Články

WhatsApp: co to je a jak ho používáme

WhatsApp je aplikace pro zprávy, kterou lidé běžně používají.

1. Jak to funguje

WhatsApp je aplikace pro zprávy, hovory a fotografie. Existuje i verze pro firmy s profilem, otevírací dobou a automatickými odpověďmi.

2. Proč na tom firmě záleží

Pro firmu je to nejkratší cesta k zákazníkovi: klepnutí na tlačítko na webu a zpráva s fotkou problému je na světě. Důležité je odpovídat rychle.

3. Jak to používáme my

Na web dáváme tlačítko pro zprávu jedním klepnutím, aby se vám zákazník ozval bez formuláře.

4. Kdy se hodí

Hodí se, když zákazníci chtějí poslat zprávu nebo fotku bez formuláře.

5. Na co si dát pozor

Odpovídat je třeba rychle a z firemního čísla, ne ze soukromého.

6. V praxi

Na web přidáváme tlačítko pro WhatsApp vedle telefonu a formuláře. Zákazník klepne a zpráva s fotkou problému je na cestě. Doporučujeme firemní číslo, uvítací zprávu a mimo pracovní dobu automatickou odpověď.

7. Alternativy

Alternativou jsou Messenger, SMS nebo klasický formulář. V Česku je WhatsApp rozšířený, ale ne všichni ho používají, proto ho dáváme jako doplněk telefonu a formuláře, ne místo nich.

8. Časté otázky

Můžu WhatsApp používat z počítače?

Ano, existuje verze pro počítač i webový prohlížeč. Při větším provozu se vyplatí WhatsApp Business API.

Jak rychle musím odpovídat?

Co nejrychleji. Zákazníci píšou více firmám najednou a odpoví se tomu, kdo odpoví první.

Je to v souladu s GDPR?

Je třeba brát v úvahu, že jde o zprávy zákazníků. U firemního použití doporučujeme firemní číslo a jasné informace o zpracování údajů.

Pokud s tím potřebujete pomoct, podívejte se na naše Sociální sítě.

Související články

• Instagram: co to je a jak ho používáme
• Facebook: co to je a jak ho používáme
• TikTok: co to je a jak ho používáme
• YouTube: co to je a jak ho používáme
• Pinterest: co to je a jak ho používáme
• LinkedIn: co to je a jak ho používáme
• Shopify: co to je a jak ho používáme
• Sociální sítě